10月15日，宁波市委社会工作部、宁波市交通运输局指导下的「满电甬行」网约车司机服务矩阵正式发布，海曙区365司机之家同步投入使用。矩阵面向全市4万名网约车司机，以「车辆满电、精神充电」为主线，串联遍布全城的108个暖心服务点位，把就餐优惠、充电福利、健康义诊、洗车维修等一站式服务下沉到日常跑单路线上。

服务矩阵如何布局

「满电甬行」矩阵由海曙区委宣传部、海曙区委社会工作部、海曙区交通运输局主办，海曙区南门街道、月湖街道党工委承办。矩阵由三部分构成：一是遍布全城的108个暖心服务点位，涵盖充电站点、休息驿站、「甬爱商家」等；二是海曙区365司机之家，全年不打烊，作为核心枢纽站；三是同步发布的《海曙区「暖新驿站·甬爱E家」建设管理办法》，明确中心站、枢纽站、功能站三类分级标准，推行「双站长制」，站点信息接入「甬爱码」实现调度与查询。

宣讲队伍与先锋车队并进

矩阵启动仪式当天，「曙说·新途」思政宣讲团首次亮相，由职能部门干部、一线网约车司机、专业法律服务人员组成，采用「身边人讲身边事」方式开展政策宣讲与法治普及。宣讲团首批成员代表、海曙区交通运输局青年干部王露提出三项承诺：当好政策「翻译官」、暖心故事「播火者」、民情民意「传声筒」。活动现场同时成立网约车司机先锋队，下设党员先锋车队、巾帼标兵车队、服务标杆车队三支分队。服务标杆车队代表盛新云表示，今后会把车开稳、把服务做好，遇到需要帮忙的乘客搭把手，遇到能出力的事带个头。

司机之家运营机制

海曙365司机之家按《建设管理办法》常态化开设微课堂、举办小哥议事会，形成「建起来」到「用起来、活起来」的闭环。方法文件对驿站的场地标准、硬件配置、服务菜单、值班安排均作了细化规定，站点信息统一接入「甬爱码」扫码可查。充电站食堂师傅鲁旭武作为后勤一线代表，介绍了日常为奔波司机准备热饭热菜的工作细节。驿站定位为司机歇脚充电、倾诉交流的港湾，避免「建而不用」。

常见问题解答

司机如何进入服务点位网络？

108个暖心服务点位信息全部接入「甬爱码」，司机通过手机端查询即可获得就近点位的导航、营业时间和优惠信息。「甬爱商家」矩阵的加盟商户会在门店张贴专属标识，司机可直接前往享受就餐、洗车等优惠，无需额外注册。

365司机之家的服务范围如何？

海曙365司机之家定位为全年无休的枢纽站，提供歇脚、充电、政策咨询、法律答疑等服务，同时开设微课堂和小哥议事会。中心站、枢纽站、功能站三级站点分工协作，覆盖海曙区全域，其他区服务网点持续扩围。以当地最新规定为准。

小结

「满电甬行」矩阵以制度文件、硬件点位、宣讲队伍、先锋队为四要素，把分散的城市服务资源整合到网约车司机高频出没的路段和场站，覆盖全市4万司机。矩阵化服务使关怀从年度节点变成日常路径，与网约车「流动的城市窗口」属性相匹配。以当地最新规定为准。

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