2026年10月17日，华商报大风新闻报道郑州一位乘客小李从机场打车10多公里被收取337元，价格明显异常。交通执法队看到小李发布的视频后高度重视，通过监控锁定涉事司机与车辆。经查涉事车辆为网约车、有营运手续，执法队当日通过第三方将337元乘车费退还给小李，并依《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》对涉事人员作出处罚。

机场站区揽客的三类违规行为

小李此次出行暴露机场站区揽客的三类典型违规行为。第一类是「黄牛」线下议价揽客，非司机本人而是站台揽客人员诱导乘客上车、绕过平台私下付款；第二类是网约车司机绕平台接单、加价议价，将应通过平台计价的订单转为线下交易；第三类是正规巡游车与网约车司机私下加收费项，如「午餐费」「等时费」「返程费」等，均属违规收费。机场站区因人员密集、行李繁多、路线较长，是此类违规的高发区域。

执法处置与退还流程

郑州交通执法队接报后采取四步处置流程。第一步，联系乘客并听取陈述，初步判断涉事车辆是否为正规出租车；第二步，调取监控锁定涉事司机与车辆；第三步，通过第三方平台将337元乘车费退还给乘客；第四步，对涉事人员依据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》作出行政处罚。此次处置当日完成退款，效率较高。华商报大风新闻记者佘晖报道了全过程，网友对处罚详情「不便透露」的做法提出质疑。以当地最新规定为准。

机场站区合规出行建议

依郑州及各地机场站区管理规定，乘客出行应选择三类合规方式。第一类是通过官方网约车平台App叫车，在指定上车点等候；第二类是持票从巡游车通道排队上车；第三类是使用官方机场大巴或轨道交通。机场站区严禁网约车私线下客、严禁「黄牛」揽客、严禁司机口头议价。乘客如遇加价、绕道、强制收返程费等情形，应第一时间保存微信支付记录、订单截图、车牌号，拨打12328交通运输监督热线投诉。以当地最新规定为准。

常见问题解答

337元远超计价器金额，为何执法队能全退？

依《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第二十五条，网约车驾驶员违规收费的，由县级以上出租汽车行政主管部门和价格主管部门按职责责令改正，处50元至200元罚款。此次337元属明显异常加价，超出合理计价范围的部分应全额退还乘客。执法队通过第三方平台退还未受平台记账的部分，同时依办法对驾驶员作出行政处罚。乘客无需先投诉后再获赔，可直接要求交通执法队介入。以当地最新规定为准。

处罚详情为何「不便透露」？

交通执法部门在具体处罚金额与情节披露上，受《行政处罚法》《政府信息公开条例》相关规定的约束，涉及个人隐私、案件审理未终结的、执法办案过程等情形，可依法不予披露。网友对「不便透露」的质疑有其合理性。乘客可持投诉回执向执法部门申请行政复议或信息公开，若发现违规收费情节反复，可要求加大处罚力度并纳入信用监管。以当地最新规定为准。

小结

郑州机场337元宰客案是机场站区典型违规收费案例，暴露了黄牛揽客、司机绕平台接单、私下议价三类高频违规行为。交通执法队当日查监控、当日退款的处置效率值得肯定，但处罚详情未公开影响了公众监督效力。乘客遇到机场、火车站、景区等人流密集区域的高价订单，应优先保留证据、拨打12328投诉；同时，机场站区治理需要执法、平台、乘客三方联动，靠单点处置难以根治。以当地最新规定为准。

延伸阅读：交易与纠纷栏目