取消订单看似小事，却涉及时间成本与实际损失的承担。谁该负责，取决于取消的原因、时间点与双方是否已产生履约成本。

免费取消与收费取消的界限

通常在司机接单后的短时间内取消不收费；超过一定时间或司机已出发较远距离后取消，可能产生取消费用。具体规则由平台制定并在下单前展示。

责任归属的判断

若因司机原因（如长期不动、路线明显不合理）导致乘客取消，通常不收费且司机可能被记录违约；若因乘客原因（如临时改变行程）取消，则乘客需承担相应费用。

争议如何处理

对取消费有异议可在订单内申诉，平台会核查双方的等待时长与位置数据。频繁恶意取消会影响双方在平台的信用记录。

常见问题解答

司机长时间不来我可以取消吗？

可以。若超出平台规定的等待上限，通常可免费取消并保留申诉权利。

小结

取消本身不违规，滥用取消才违规。规则写在下单前，判断标准就是它。

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