广州刘女士9月30日在高德平台叫阳光出行网约车，10月4日在滴滴打车，两次均遭司机中途甩客。9月30日一司机以”医院有病毒”为由拒绝开进医院落客，中途强行结束订单，把三位老人丢在路边暴晒，出言辱骂；10月4日一司机在刘女士行动不便的母亲还没完全上车、车门没关好时就踩油门起步，之后强行甩客、辱骂乘客，刘女士当场报警。两起事件集中反映低价单背后服务质量问题。
事件经过与平台回应
阳光出行回应，已永久下线涉事司机。滴滴表示已按照相应规则，对涉事司机账号进行暂停服务，扣除服务分处罚，并与乘客沟通；平台已向乘客提供相应体验补偿，乘客表示认可。滴滴表示将持续加强对司机安全驾驶与服务规范的培训，与司乘共同守护安全、文明的出行环境。此外，滴滴将积极配合警方调取订单及车内录音等信息，配合司法调查取证。
律师解读
广东源浩律师事务所律师黎思思解读，当乘客在网约车平台打车，司机成功接单，网约车平台与乘客之间构成客运服务合同关系。网约车司机中途甩客、私自提前结束订单的行为，在行政层面违反《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第二十五条”不得途中甩客”规定，依据暂行办法第三十六条可处以50元以上200元以下罚款。在民事层面，承运人负有将乘客安全送达订单目的地的义务，中途甩客属于根本违约，乘客可主张退款、赔偿损失。
平台责任划分
网约车平台作为聚合平台，必须审核入驻承运商的经营资质、人车资质，建立投诉首接机制、留存订单数据、提供服务商真实主体信息，一般不直接承担承运人责任。如未尽资质审核、不提供承运商信息、明知违规仍派单的，承担补充或先行赔付责任。阳光出行作为实际承运商，应核验司机、车辆营运资质，向乘客承担违约责任，包括退还车费、赔偿因中途甩客造成的合理损失。滴滴对外承担客运合同违约责任，乘客受损应由平台先行赔偿，平台可向司机追偿。此外，司机穿拖鞋开车、辱骂乘客等行为还可能涉及治安管理范畴。
常见问题解答
遇到甩客后如何保留证据？
保留订单号、车内录音、行程轨迹、报警回执、与客服沟通记录五类证据，可支撑后续向平台与主管部门主张权利。证据越完整，民事赔付与行政追责的成功率越高。
特惠低价单纠纷如何处理？
特惠低价单引发的纠纷本质仍是司机甩客、违规结束订单，行政层面罚款、民事层面先行赔付的规则不变。特惠单司机收入低引发的服务质量问题，属于行业共性议题，具体以当地最新规定为准。
小结
两起甩客案中，阳光出行涉事司机被永久下线，滴滴涉事司机账号被暂停服务。律师明确，无论是阳光出行、滴滴这样的实际承运平台，还是高德这样的聚合平台，都存在明确的赔偿责任框架。行政层面50-200元罚款是《办法》第三十六条的最低档，民事赔付按合同违约主张，平台责任按承运/补充两档划分。