南昌市交通运输综合行政执法支队西湖大队近日通报9月以来网约车综合治理成果，累计出动执法人员200余人次、执法车辆40余辆次，组织开展联合执法行动32次，处置12345政务热线投诉26起、12328交通运输服务热线投诉73起，查处网约车违规经营案件10起、巡游车违规经营案件2起。通报明确大队常态化开展专项整治、隐患排查、普法宣传等系列工作，全方位规范网约车经营秩序。
一、执法主体与整治重点
执法主体为南昌市交通运输综合行政执法支队西湖大队，属地覆盖南昌市西湖区商圈、车站、校园、居民区等客流密集区域。整治重点为网约车无证经营、超范围经营等违法违规行为，重点查处黑车非法营运乱象。执法路径采取错峰执法与夜间巡查相结合的方式，覆盖不同时段、不同场景。西湖大队9月以来累计出动200余人次、执法车辆40余辆次，联合执法行动32次，反映地方执法机关在常态化监管中保持较高出动频次。
二、投诉处置与案件结构
9月以来西湖大队共处置投诉99起，其中12328交通运输服务热线投诉73起占74%，12345政务服务便民热线投诉26起占26%。12328热线作为交通运输服务监督热线，投诉集中反映乘客对车辆与驾驶员合规状态、服务规范、计价合理性的诉求，是网约车行业最主要的乘客投诉渠道。12345热线作为综合政务服务便民热线，投诉类型更多元，含交通违法、噪音扰民、纠纷调解等多类诉求。两类热线协同，构成西湖区网约车投诉处置的双轨通道。案件查处方面，网约车违规经营10起、巡游车违规经营2起，10:2的比例反映当前西湖区网约车违法类型数量是巡游车的5倍。
三、平台源头治理与责任压实
西湖大队执法工作涵盖事后查处与源头治理两条线。事后查处方面，通过200余人次执法出动、32次联合执法行动、10起网约车违规案件查处实现行业末端震慑。源头治理方面，常态化开展网约车平台企业督导检查与约谈警示工作，重点核查平台车辆准入、驾驶员资质审核、派单管理、安全隐患自查整改等工作落实情况，督促各网约车平台严把准入关、审核关、监管关，落实安全生产与合规经营主体责任，严禁为不合规车辆、无证从业人员派发订单。平台源头治理与司机末端查处结合，形成事前、事中、事后全流程监管链条。
常见问题解答
12328与12345投诉如何分工？
12328为交通运输部设立的交通运输服务监督热线，专管交通运输领域投诉，涵盖网约车、出租车、货运、客运等全部交通运输业务；12345为地方政府设立的政务服务便民热线，涵盖政务服务、公共事务、投诉举报等更广泛领域。交通运输领域投诉优先通过12328，其他领域投诉通过12345。西湖区网约车投诉以12328为主(73起)、12345为辅(26起)，符合两热线分工。
网约车10:2于巡游车反映什么？
西湖区网约车违规10起与巡游车违规2起的比例反映网约车违法类型数量是巡游车5倍。这一比例与南昌市其他区域、全国同行数据基本一致，反映网约车因数量庞大、派单频繁、服务标准化要求更高，违规类型更容易出现，具体以当地最新规定为准。
小结
南昌市西湖大队9月以来200余人次执法出动、99起投诉处置、12起案件查处，配合常态化平台源头治理，反映地方执法机关在网约车综合治理上的整体路径。乘客可通过12328、12345、平台内部投诉三条渠道反映违规，具体执法细则以当地最新规定为准。